Términos y condiciones

El acceso y uso de Lokipet, en adelante “sitio web”, se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación. En consecuencia, se aplicarán y formarán parte de todos los actos y contratos que se realicen entre los usuarios registrados o no en el sitio web, en adelante “los usuarios” y Lokipet, en adelante “la empresa”, por lo tanto los usuarios aceptan y reconocen cada uno de los Términos y Condiciones al realizar cualquier transacción en el sitio web o a través del número telefónico o WhatsApp que la empresa indique en la página oficial o redes sociales oficiales. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio.

Los Términos y Condiciones que se especificarán a continuación como se ha mencionado previamente formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el sitio web, entre los usuarios y la empresa.

Durante el proceso de compra, la empresa informará, de manera sencilla e inequívoca, los pasos que se deben seguir para completar la transacción de compra que realice el usuario en este sitio web.

La empresa se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones descritos a continuación cuando lo considere conveniente, motivo por el cual cada vez que el usuario utilice el presente sitio, se recomienda consultar dichos documentos.

La empresa está comprometida a realizar los mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad de los servicios ofrecidos en el sitio web, y disminuir los errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. Sin embargo, debido a la naturaleza misma del internet no es posible garantizar tal extremidad, por lo que eventualmente el acceso al sitio web podría verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de mantenimiento, actualización de los productos o servicios, reparación de dificultades técnicas, fallas de internet o por cualquier otra circunstancia ajena a la empresa; en tales casos procuramos, en el menor tiempo posible, tomar las acciones pertinentes para solucionar los inconvenientes, sin que por ello se le adjudique algún tipo de responsabilidad a la empresa.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones es imprescindible para el registro del usuario y uso del sitio web, quien declarará haber leído y aceptado lo estipulado en los Términos y Condiciones publicados en este sitio web.

1. Registro de usuario

El usuario declara y garantiza que ha cumplido los 18 años y cuenta con absoluta capacidad legal para utilizar el sitio web respetando los Términos y Condiciones que aquí se describen. Sin embargo, para acceder a los servicios del sitio web no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario es opcional y se realizará completando el formulario que aparece en el sitio web, así como aceptando los Términos y Condiciones y su posterior envío.

Los datos necesarios para el registro son los siguientes: nombres, apellidos, correo electrónico y clave. En caso de no registrarse, el usuario deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la entrega y la adquisición por parte del usuario de los productos o servicios solicitados como invitado del sitio.

Los usuarios que se registren no tendrán que ingresar sus datos cada vez que realicen una compra posterior. El sitio web utilizará los datos de los usuarios invitados, es decir, los usuarios no registrados, única y exclusivamente para los fines indicados por los mismos, sin realizar otro tratamiento de sus datos personales.

2. Clave secreta

Los usuarios dispondrán, una vez registrados, de una contraseña definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio web. Dicha clave podrá ser cambiada cuando el usuario lo considere conveniente, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. Los usuarios tienen la única y exclusiva responsabilidad de velar por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en el sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Por lo tanto, la clave es de uso personal y el uso indebido de la misma o su entrega a terceros no involucra responsabilidad alguna para la empresa.

3. Derechos del usuario

La empresa reconoce todos los derechos del usuario contenidos en la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de la República del Perú, y los otorgados en estos Términos y Condiciones. La sola visita al sitio web no implica obligación alguna, a menos que el usuario en forma inequívoca haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma que se indica en estos Términos y Condiciones.

Los productos y servicios adquiridos en el sitio web, a excepción de ciertos casos u ofertas de determinados bienes o servicios que serán informados previamente al usuario, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio.

Si tu solicitud de compra es rechazada, ya sea debido a datos ingresados que son incorrectos, imposibilidad de comunicarnos contigo a efectos de realizar verificaciones, domicilio del usuario fuera de las zonas de despacho, falta de stock de los productos solicitados, cualquier problema con su tarjeta de crédito (tarjeta inválida, no activa, vencida, sin línea de crédito suficiente, con datos errados, sospecha de fraude, falta de autorización, entre otros; aspectos que son determinados por el banco emisor y/o la procesadora de pagos con tarjeta) o cualquier otro motivo, bajo ningún supuesto generará responsabilidad alguna para la empresa.

• Pagos en línea: Se aceptan tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, Amex y Diners.

Esta transacción será procesada por Izipay para su validación y confirmación. Le recordamos que ante cualquier eventualidad que pudiera surgir con el pago, el usuario deberá dirigir sus comunicaciones al procesador de pago, que en este caso es Izipay y/o banco emisor según corresponda.

*No aplica para los productos de Huellitas Felices (tortas, bocaditos, cupcakes y galletas).

• Transferencia bancaria inmediata

Depósito en cuenta corriente del Banco de Crédito (BCP) a nombre de Lokipet S.A.C

n° de cuenta: 193-9620370-0-53

n° de cuenta interbancario: 00219300962037005317

El cliente/usuario deberá enviar el comprobante de pago y se procederá a corroborar la transacción; tanto en el caso de que el depósito sea por compras dentro del sitio web como por medios ajenos a este (vía redes sociales, vía WhatsApp).

• Yape al número 946 475 735

La empresa corroborará que el pago se haya realizado en la aplicación correspondiente.

5. Consentimiento de las transacciones y contratos realizados en el sitio web

En el sitio web se realizarán ofertas de productos y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica, WhatsApp, Facebook o Instagram, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio web ofrece para ello. Luego de que el usuario envíe su solicitud de compra, la empresa le enviará un correo electrónico al usuario para indicarle que la solicitud realizada en el sitio web se encuentra en proceso de validación. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en el sitio, será un requisito imprescindible la confirmación y/o validación por parte de la empresa para la formación del consentimiento. En ese sentido, para dar por validada la solicitud de compra del usuario la empresa deberá verificar inequívocamente lo siguiente:

• Que el medio de pago utilizado por el usuario sea válido y aceptado por la empresa.
• Que los datos registrados por el usuario en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta y que dichos datos sean verdaderos.
• Que los productos solicitados se encuentren en stock.
• Que contemos con cobertura de reparto a la zona de envío solicitada. Debido a que no contamos con reparto a todos los distritos.

Concluida la validación, la empresa contactará al usuario de manera oportuna vía correo electrónico, dando conocimiento del estado de su compra.

De acuerdo a lo antes mencionado, la etapa de validación concluye con la emisión de la boleta de venta correspondiente.

Los fondos previamente reservados serán cargados definitivamente a la tarjeta de crédito o debitados de la tarjeta débito del usuario según corresponda. La empresa se reserva el derecho de poder cambiar el estado de la orden en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error que distorsione el precio de las ofertas.

6. Acerca del despacho de los productos

Los productos adquiridos a través del sitio están sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan a partir de la validación de la solicitud de compra y el medio de pago utilizado por parte de empresa, se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. El valor pagado por los usuarios no comprende el despacho de los productos, a menos que así se especifique en la respectiva publicación.

De acuerdo a lo antes mencionado, los productos vendidos y entregados vía envío a domicilio tendrán las siguientes condiciones específicas:

• Las entregas se podrán realizar el mismo día, en caso el usuario lo haya solicitado dentro del rango horario considerado hasta las 5:30 pm del día en cuestión (delivery express). Considerar que los días domingos no habrá servicio. *No aplica para los productos de Huellitas Felices (tortas, bocaditos, cupcakes y galletas).
• El usuario en caso haga la compra luego de las 5:30 pm recibirá su pedido entre las 24 a 48 horas posteriores a la realización de la compra (delivery regular). *No aplica para los productos de Huellitas Felices (tortas, bocaditos, cupcakes y galletas).
• Por compras mayores a S/. 75 el envío regular es gratis, mientras que por compras hasta S/. 75 se cobra S/. 8.00 por el envío del pedido.*No aplica para todos los distritos. Consultar cobertura en la sección de condiciones del delivery *No aplica para los productos de Huellitas Felices (tortas, bocaditos, cupcakes y galletas).

Condiciones del delivery:

Para obtener el servicio de delivery, primero el cliente debe realizar su compra a través de nuestros diferentes canales :

• Vía web ( tienda virtual online)
• Whatsapp
• Facebook
• Instagram

El delivery next day gratuito por compras mayores a S/. 75 solo aplica para los distritos: Breña, Cercado de Lima, Jesús María, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Isidro y San Miguel.

El usuario debe considerar que los días domingos no son laborales, por lo que, en caso su compra se realice el día sábado como delivery regular su pedido estaría llegando a su domicilio el día lunes, mientras que, si el usuario realiza una compra el día domingo, su pedido sería despachado el día lunes y llegaría a su domicilio el día martes. *No aplica para los productos de Huellitas Felices (tortas, bocaditos, cupcakes y galletas).

En caso sea delivery express el envío tendrá un costo de  S/.5 para los distritos: Breña, Jesús María, Lince, Magdalena, Pueblo Libre y San Miguel y tendrá un costo de S/. 10 para los distritos de Miraflores, San Borja, San Isidro  y Surquillo; de lunes a sábados. *No aplica para los productos de Huellitas Felices (tortas, bocaditos, cupcakes y galletas).

En caso de solicitar un pedido desde un distrito en el cual no hay cobertura nos estaremos comunicando para procurar resolverlo o en caso contrario anular la compra.

Para poder obtener el delivery gratuito la compra en productos debe ser mayor a S/. 75 (solo válido para delivery regular). En caso el pedido sea hasta los S/. 75 el envío tiene un costo según distrito como se ha especificado. *No aplica para los productos de Huellitas Felices (tortas, bocaditos, cupcakes y galletas).

El usuario debe llenar los datos solicitados en el sitio web, entre ellos la dirección, la cual el usuario debe colocar asegurándose que sea ingresada como una dirección válida para que el personal de reparto pueda llegar sin inconveniente en el rango de horario y día establecidos. En caso de que el personal de reparto no encuentre la dirección se pondrá en contacto con el número de celular brindado por el usuario. Una vez confirmada la dirección correcta se realizará la entrega lo antes posible, por lo que estará sujeto a la capacidad de entrega del personal de reparto en ruta.

Los despachos de los productos serán distribuidos por una empresa dedicada a brindar servicio de Courier y algunos otros serán distribuidos por la misma empresa (Lokipet). La empresa que realiza el servicio contará con la información necesaria para llevar a cabo la entrega. Se le brindará el nombre, teléfono, dirección del usuario. La empresa tercerizada tiene la obligación legal de reserva con respecto a los datos personales del usuario.

En caso el usuario realice la compra hasta las 5:30 pm podrá recibir el pedido el mismo día (delivery express), mientras que si se realiza la compra luego de dicha hora, el pedido llegará entre las 24 a 48 horas posteriores a la compra (delivery regular). El usuario acepta realizar el pago de costo de delivery de acuerdo al tipo de delivery correspondiente (S/. 8.00, S/. 5 o S/. 10 para delivery regular y S/. 10 o S/. 5 para delivery express según corresponda). *No aplica para los productos de Huellitas Felices (tortas, bocaditos, cupcakes y galletas).

El horario de entrega del producto (s) será realizado en cualquier momento del día de lunes a sábados; el usuario recibirá el aviso de despacho de su pedido.

La entrega del producto podrá ser realizada a cualquier persona mayor de edad, que se encuentre en la dirección que el usuario ha registrado. Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto en el cual no se permite el libre acceso, el producto puede ser entregado al portero o encargado del edificio o recinto, previa autorización del usuario.

En el caso de ser una casa o una dirección de entrega donde no se encuentre el usuario y ninguna persona responsable para la recepción de la entrega, se procederá a reprogramar la entrega; la cual tendrá un costo de delivery de S/. 5 adicionales independientemente del monto inicial de compra; además deberá ser responsabilidad del cliente en cuestión asumir el costo del retorno del motorizado a nuestro punto. Si nuevamente no se encuentra ninguna persona responsable para poder recibir la entrega de los productos se cancelará el pedido y se procederá con la devolución del monto de compra correspondiente al/los productos seleccionados.

Debido a la coyuntura de la pandemia todas las entregas serán realizadas en la recepción del edificio o en la puerta principal de la casa, ya que no está permitido el ingreso a los hogares o edificio de los usuarios.

Es obligatorio el uso de mascarilla para la recepción del pedido, se recomienda evitar el uso del efectivo. Se desinfectarán los productos en el momento de la entrega como parte del protocolo. De igual manera recomendamos desinfectarse o lavarse las manos después de recibir el producto.

7. Acerca del recojo en tienda

La compra de productos con la modalidad de retiro en tienda se realizará según el método habilitado en el sitio web y conforme al stock disponible. El producto se puede recoger el mismo día de la compra (una vez recibida la notificación de que el pedido esta listo para ser retirado) y hasta 3 días después.

El plazo de cancelación y/o cambio (considerando los términos y condiciones especificados en el numeral 11 según producto en cuestión) serán de 2- 5 días.

El horario de recojo es de 10:00 a.m. a 7:30 pm de lunes a sábados.

El usuario debe acercarse con el número de pedido a la dirección especificada en el sitio web de Lokipet.

No tiene costo.

No aplica para los productos de Huellitas Felices (tortas, bocaditos, cupcakes y galletas).

8. Vigencia, validez y stock de productos en el sitio web

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en éste sitio web.

      9. Acerca de los PACKS

Lokipet ofrece diversos packs; todos ellos están sujetos al stock de productos en cuestión y son susceptibles de cambios por parte de la empresa en cualquier momento. Muchos de los productos que se incluyen en estos packs (como juguetes y accesorios) pueden variar de color; por lo tanto, las imágenes publicadas son referenciales. Otros productos como heno y snacks, también se usan imágenes referenciales; ya que el cliente/usuario puede elegir la presentación deseada, siempre y cuando se respete el gramaje de dicho producto publicado en el pack correspondiente y de interés para el cliente/usuario. La empresa Lokipet deberá confirmar el stock de los productos del pack seleccionado por el cliente/usuario para completar el proceso de compra.

     10. Acerca de los productos Huellitas Felices (tortas, bocaditos, cupcakes y galletas)

En el sitio web de Lokipet, el usuario podrá ver las opciones de productos que Huellitas felices ofrece; en dicho sitio se publican los precios de cada tipo de producto, los cuales no incluyen los costos de delivery. El delivery está zonificado y se llevará a cabo por Huellitas felices. Los costos se especifican a continuación.

Los Olivos: s/.10

San Martín de Porres, Independencia, Comas: s/.12

Bellavista, Rímac, Cercado de Lima, Breña, Jesús María: s/.13

Callao, La Perla, Ventanilla, San Juan de Lurigancho, La Victoria, San Miguel, Pueblo Libre, Magdalena: s/.14

Santa Anita, San Luis, Surquillo, San Borja, San Isidro: s/.15

Ate, Surco, Miraflores: s/.16

La Molina, San Juan de Miraflores, Chorrillos: s/.17

Debido a que los costos de delivery varían según distrito y a las limitaciones técnicas de la página en la pasarela de pago, Lokipet le brindará al cliente/usuario el total a cancelar (producto y delivery) y el pago se realizará mediante transferencia bancaria. Una vez realizado el pago, el usuario deberá enviar la constancia de pago. Es decir, el proceso de compra será ajeno al sitio web.

Las tortas, bocaditos y/o cupcakes y galletas son producidos por un tercero (Huellitas felices), por lo que las reservas y/o pedidos de los productos deberán realizarse con anticipación; los pedidos deben solicitarse con un rango de 3-5 días (dependiendo la complejidad de lo solicitado), ya que el cliente/usuario deberá contactarse con Lokipet e indicar que temática desea; esto se consulta con Huellitas felices y si es conforme, se le confirma al cliente/usuario que es posible realizarlo. 

Lokipet publica los sabores disponibles, tamaños y presentaciones para cada tipo de producto; además, se publican las condiciones básicas para que el usuario tenga conocimiento de ellas.

     11. Acerca de cambios y/o devoluciones

Sólo se aceptarán cambios o devoluciones bajo el cumplimiento de las siguientes condiciones:

• Solo se podrán realizar cambios o devoluciones de productos que se hayan comprado en precio regular. Por lo tanto, no se aceptarán cambios o devoluciones de productos en promoción, packs, oferta y/o liquidación.
• Alimentos: El plazo máximo para realizar la devolución es de 2 días calendario. Cuando la razón sea cambio de opinión, el producto debe estar sellado, completo y no debe presentar señales de uso. No aplica para alimento Barf y productos de Huellitas felices.
• Accesorios (no incluye camas), higiene y juguetes: El plazo máximo para realizar la devolución es de 5 días calendario. Cuando el motivo sea cambio de opinión el producto debe devolverse en el empaque original, con etiquetas y no debe presentar señales de uso.
• Medicamentos, suplementos alimenticios y vitaminas: No se aceptarán devoluciones, ya que la empresa no puede asegurarse de que hayan sido conservados en óptimas condiciones.
• Camas y prendas/ropa: No se aceptarán cambios ni devoluciones; por ello, en el sitio web se especifican los colores, medidas, material y guía de tallas para que el usuario pueda seleccionar el producto correcto según lo deseado para su mascota.

En todos los casos, el usuario deberá presentar la boleta de compra y acercarse a tienda para el cambio respectivo.

      11. Limitaciones respecto a información, consejos y artículos

Lokipet ofrece información, consejos y asesoramiento a los dueños de mascotas a través de este sitio web sólo con fines educativos. Cualquier información que sea publicada en éste sitio no está destinada a diagnosticar, tratar o curar a su mascota. Por lo tanto, no debe ser considerado un sustituto de la atención veterinaria que proporciona un médico veterinario colegiado y habilitado. Por lo que, sugerimos que contacte con su médico veterinario de cabecera para obtener cualquier consejo médico o de salud relacionados al correcto cuidado, diagnóstico y tratamiento de su mascota.