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Para obtener el servicio de delivery, primero el cliente debe realizar su compra a través de nuestros diferentes canales :
- Vía web ( tienda virtual online)
El monto de delivery next day es de S/. 6.50 para todos los distritos mencionados a continuación: Breña, Cercado de Lima, Lince, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, San Miguel. Para el distrito de Jesús María es de s/. 5.00. Para los distritos de La Victoria, Miraflores, Rímac, San Borja, San Isidro, San Luis, Santiago de Surco y Surquillo el costo es de s/. 8. *No aplica para los productos de Huellitas Felices (tortas, bocaditos, cupcakes y galletas).
El delivery next day gratuito por compras mayores a s/. 75 solo aplica para los distritos: Breña, Cercado de Lima, Jesús María, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Isidro y San Miguel.
El usuario debe considerar que los días domingos no son laborales, por lo que, en caso su compra se realice el día sábado como delivery regular su pedido estaría llegando a su domicilio el día lunes, mientras que, si el usuario realiza una compra el día domingo, su pedido sería despachado el día lunes y llegaría a su domicilio el día martes. *No aplica para los productos de Huellitas Felices (tortas, bocaditos, cupcakes y galletas).
En caso sea delivery express el envío tendrá un costo de s/.6.50 para los distritos: Breña, Cercado de Lima, Lince, Magdalena, Pueblo Libre y San Miguel y tendrá un costo de s/. 10 para los distritos de Miraflores, San Borja, San Isidro y Surquillo, para el distrito de Jesús María el costo es de s/. 5.00; de lunes a sábados. *No aplica para los productos de Huellitas Felices (tortas, bocaditos, cupcakes y galletas).
En caso de solicitar un pedido desde un distrito en el cual no hay cobertura nos estaremos comunicando para procurar resolverlo o en caso contrario anular la compra.
Para poder obtener el delivery gratuito la compra en productos debe ser mayor a S/. 75 (solo válido para delivery regular). En caso el pedido sea igual o menor a S/. 75 el delivery tiene un costo según distrito como se ha especificado. *No aplica para todos los distritos. *No aplica para los productos de Huellitas Felices (tortas, bocaditos, cupcakes y galletas).
El usuario debe llenar los datos solicitados, entre ellos la dirección, la cual el usuario debe colocar asegurándose que está ingresando una dirección válida para que el personal de reparto pueda llegar sin inconveniente en el rango de horario y día pactado. En caso de que el personal de reparto no encuentre la dirección se pondrá en contacto con el número de celular brindado por el cliente. Una vez confirmada la dirección correcta se realizará la entrega lo antes posible, por lo que estará sujeto a la capacidad de entrega del personal de reparto en ruta.
Los despachos de los productos serán distribuidos por una empresa dedicada a brindar servicio de Courier y algunos otros serán distribuidos por la misma empresa (Lokipet). La empresa que realiza el servicio contará con la información necesaria para llevar a cabo la entrega. Se le brindará el nombre, teléfono, dirección del usuario. La empresa tercerizada tiene la obligación legal de reserva con respecto a los datos personales del usuario.
En caso el usuario realice la compra hasta las 5:30 pm podrá recibir el pedido el mismo día (delivery express), mientras que si se realiza la compra luego de dicha hora, el pedido llegará entre las 24 a 48 horas posteriores a la compra (delivery regular). El usuario acepta realizar el pago de costo de delivery de acuerdo al tipo de delivery correspondiente (S/. 8.00 para delivery regular y S/. 10, S/. 6.50 o S/. 5 para delivery express según corresponda). *No aplica para los productos de Huellitas Felices (tortas, bocaditos, cupcakes y galletas).
El horario de entrega del producto (s) será realizado en cualquier momento del día de lunes a sábados; el usuario recibirá un aviso de despacho de su pedido.
La entrega del producto podrá ser realizada a cualquier persona mayor de edad, que se encuentre en la dirección que el usuario ha registrado. Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto en el cual no se permite el libre acceso, el producto puede ser entregado al portero o encargado del edificio o recinto, previa autorización del usuario.
En el caso de ser una casa o una dirección de entrega donde no se encuentre el usuario y ninguna persona responsable para la recepción de la entrega, se procederá a reprogramar la entrega; la cual tendrá un costo de delivery de S/. 5 adicionales independientemente del monto inicial de compra; además deberá ser responsabilidad del cliente en cuestión asumir el costo del retorno del motorizado a nuestro punto. Si nuevamente no se encuentra ninguna persona responsable para poder recibir la entrega de los productos se cancelará el pedido y se procederá con la devolución del monto de compra correspondiente al/los productos seleccionados.
Debido a la coyuntura de la pandemia todas las entregas serán realizadas en la recepción del edificio o en la puerta principal de la casa, ya que no está permitido el ingreso a los hogares o edificio de los usuarios.
Es obligatorio el uso de mascarilla para la recepción del pedido, se recomienda evitar el uso del efectivo. Se desinfectarán los productos en el momento de la entrega como parte del protocolo. De igual manera recomendamos desinfectarse o lavarse las manos después de recibir el producto.